Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!顧客維持担当者
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、顧客維持担当者を募集しています。この役割は、既存の顧客との強固な関係を築き、顧客満足度を高め、長期的な顧客ロイヤルティを促進することに焦点を当てています。顧客のニーズを理解し、問題を迅速かつ効果的に解決することで、顧客の離脱を防ぎ、企業の成長に貢献します。日々の業務では、顧客からの問い合わせ対応、フィードバックの収集と分析、改善提案の実施、クロスセルやアップセルの機会の特定など、多岐にわたるタスクを担当します。コミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、チームと連携しながら顧客体験の向上に努めます。顧客維持担当者は、企業のブランド価値を高め、競争力を維持するために不可欠な役割です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決を行う。
- 顧客満足度を定期的に評価し、改善策を提案する。
- 顧客データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定する。
- クロスセルやアップセルの機会を見つけ、提案する。
- 顧客フィードバックを収集し、社内関係部署へ共有する。
- 顧客との長期的な関係構築を目指す。
- 顧客維持に関するレポートを作成し、経営陣に報告する。
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力を有すること。
- 顧客対応の経験が3年以上あることが望ましい。
- 問題解決能力と柔軟な対応力を持つこと。
- CRMシステムの使用経験があること。
- データ分析の基礎知識があること。
- チームワークを重視し、協調性があること。
- 日本語での高い文章力と口頭表現力。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の不満をどのように解決しますか？
- 離脱リスクのある顧客をどのように特定しますか？
- クロスセルやアップセルの経験はありますか？
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- チームでの問題解決の経験を教えてください。
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは何ですか？
